總經(jīng)理 胡建云
管理是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。
保安服務(wù)業(yè)屬于勞動(dòng)密集型的行業(yè)，重點(diǎn)是搞好對保安人員的管理。這既要有管理理論的科學(xué)指導，也要有實(shí)踐經(jīng)驗的長(cháng)期積累�；仡櫸壹尤氡０残袠I(yè)以來(lái)在管理上的做法，體會(huì )之一是：嚴管厚愛(ài)。
在日常隊伍管理中，分公司、管理部、各大隊（分隊）除了加強制度建設，以制度規范員工的行為外，將更多的精力放到人文關(guān)懷上，為員工提供個(gè)人成長(cháng)晉升的平臺，通過(guò)關(guān)心、關(guān)愛(ài)隊員，凝集隊伍士氣，激發(fā)隊員的工作積極性與主動(dòng)性。做到嚴管與厚愛(ài)相結合。
一、培訓工作要有針對性
如今，保安員的身影遍及社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域，保安員既要具備執勤、巡邏、守衛等基本業(yè)務(wù)技能，又要有冷靜處理各類(lèi)突發(fā)事件的應急能力，這都需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓。大多數剛入職的保安員都沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)訓練，更沒(méi)有從事守衛、巡邏、押運等安保工作的經(jīng)歷，新隊員面對新環(huán)境、新工作，肯定會(huì )感到手足無(wú)措。因此，進(jìn)行系統的崗前培訓至關(guān)重要。通過(guò)業(yè)務(wù)知識培訓及動(dòng)態(tài)的保安事例教育使新隊員迅速融入保安角色當中，對保安工作有充分且正確的認知，使其產(chǎn)生長(cháng)期從事保安工作的信念。
在培訓中，不但要對保安員進(jìn)行崗位基本技能培訓，還要考慮保安員的長(cháng)期發(fā)展潛能，要有針對性地設計培訓課程，確保培訓工作的系統性、有效性。只有這樣才能讓新隊員能很快進(jìn)入角色，保持高度熱情，使得隊伍管理工作水到渠成。
崗前培訓工作常態(tài)化已成為我們中保安定的長(cháng)期做法。公司要求，每一名新入職隊員都要到公司培訓基地參加培訓大隊崗前培訓，掌握在崗應知應會(huì )的基本知識和技能。培訓教官還應結合工作實(shí)際，編寫(xiě)培訓教材，把培訓工作融入到日常工作中，使隊員熟知崗位職責，熟知工作要求，提高隊員綜合素質(zhì)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
新隊員經(jīng)過(guò)培訓分配到班隊后，保安班隊長(cháng)要親自或安排老隊員進(jìn)行“傳、幫、帶”，這是一個(gè)新隊員將理論知識付諸工作實(shí)踐的過(guò)程�！懊慨斢行鲁蓡T加入，班隊長(cháng)就要向其交代工作中的注意事項，并通過(guò)親身示范讓隊員了解自己將要從事工作的性質(zhì)、內容，完成從理性到感性的認識，引導他們走向實(shí)踐實(shí)戰。
因“材”施教，是培訓工作取得實(shí)效的一大法寶。當前，保安隊伍中依然存在著(zhù)“兩極分化”問(wèn)題，即大齡隊員和年輕員各占一定比例。因此，在日常訓練和大練兵中還應采取“新老分訓”的方式開(kāi)展培訓工作。如：對于年齡大的保安員他們喜歡安靜，需要多點(diǎn)時(shí)間休息，所以在培訓時(shí)，只要掌握了工作技巧和方法就行。對于年輕的保安員，他們活躍而有朝氣，容易接受新事物，所以以培訓時(shí)就不能過(guò)于死板，應多搞一些有意義的活動(dòng)，豐富培訓內容，分層培訓在時(shí)問(wèn)安排和內容選擇上會(huì )更加靈活，既能完成培訓內容，又能提高培訓質(zhì)量。
二、思想教育工作要先行
在加強隊員崗前、崗中培訓的同時(shí)，還應高度重視隊員的思想政治教育工作。特別是對于特別重要崗位的保安員來(lái)說(shuō)，思想政治教育工作更是必不可少。如押運、特保等特殊性決定了保安員要有很高的思想政治覺(jué)悟。隊員面對大量現金、貴重物品思想稍有波動(dòng)，就可能引發(fā)嚴重的后果。保安員的思想政治教育工作要貫穿到每一天，做到“潤物細無(wú)聲”，且要有預見(jiàn)性、持續性。
每周一堅持召開(kāi)例會(huì )，進(jìn)行工作講評，還要組織開(kāi)展“忠誠愛(ài)崗敬業(yè)”學(xué)習，確保隊員思想積極向上不滑坡。分隊（班）長(cháng)還要悉心觀(guān)察、了解動(dòng)向、拿準脈搏、掌握主動(dòng)，根據隊員不同的個(gè)人經(jīng)歷、性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好和工作表現，采取集體座淡、個(gè)別談心和重點(diǎn)對象專(zhuān)門(mén)談等方式，把交心淡心、思想政治工作貫穿到工作生活的各個(gè)環(huán)節，及時(shí)消除隊員們的不良情緒和心理問(wèn)題。同時(shí)，認真開(kāi)展法制教育，用發(fā)生在隊員身邊的典型案例以案說(shuō)法，增強隊員的法紀觀(guān)念和守法意識。
在做隊員思想教育工作時(shí)，要注意方式方法，不能千篇一律，要有的放矢“量身打造、定制套餐、因人而異、個(gè)性化”，這樣才能圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。
三、用制度規范隊員行為
一個(gè)健全完善的制度體系對于隊伍管理來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的。企業(yè)擁有健全的制度體系，并堅決貫徹執行，才能起到約束隊伍、規范隊伍、鍛造隊伍的效果。特別是對于動(dòng)輒擁有幾千人甚至上萬(wàn)人的保安服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，龐大的保安隊伍更需要嚴謹、規范、系統。
“人管人管一人，制度管人管一群”�，F在是法治社會(huì )，我們應依法依規治隊。管理人員的首要任務(wù)就是要著(zhù)力培養員工照章辦事、遵規守紀的自覺(jué)性。建立制度讓他們在日常工作中有章可循、有規可依，清楚自己的行為準則，落實(shí)“用制度管人、用愛(ài)心暖人、用考核激人”的管理辦法。分隊（班）長(cháng)是制度的真正執行者。公司將實(shí)行逐級負責制，隊員對班(組)長(cháng)負責，班(組)長(cháng)對大（分）隊負責，大隊對公司負責，一級負責一級、一級抓一級、一級監督一級，確保制度的有效落實(shí)。
為確保各項制度落到實(shí)處，公司修訂了《崗位管理操作手冊》，里面有全部崗位職責、有不同崗位工作流程和考評細則；公司還成立了糾察大隊，每天派出督察員對在崗隊員進(jìn)行督導、檢查、每日通報，每日動(dòng)態(tài)考勤、考評。要讓遵守制度成為全體隊員和整個(gè)隊伍的良好習慣和自覺(jué)行為。
四、倡導隊員參與隊伍管理
提升保安員工作積極性、培養主人翁意識，鼓勵保安員參與管理，“廣開(kāi)言路，集思廣益”�！叭齻�(gè)臭皮匠合個(gè)諸葛亮”。通過(guò)鼓勵保安員參與管理，既能為隊伍、崗位管理和公司發(fā)展獻計獻策，又增強了隊員的主人翁意識，調動(dòng)了工作積極性。在保安員自我意識越來(lái)越強烈的當下，一方面，用馬斯洛“需求論”指導實(shí)踐，滿(mǎn)足隊員“自我實(shí)現的需求”和“被尊重的需求”，進(jìn)而實(shí)現有“歸屬感”的“社會(huì )需求”，這一做法的效果是顯而易見(jiàn)的。另一方面，即使我們已成為管理者，但是，一個(gè)人考慮問(wèn)題肯定有局限性，管理者做出的決策有時(shí)也會(huì )出現瑕疵，這就需要向大家征求意見(jiàn)，集思廣益發(fā)揮集體的智慧。這種方式不僅能增強一線(xiàn)隊員的責任感和自豪感，還能把最前沿的信息收集上來(lái)，增加信息的全面性，讓我們的決策更貼近員工、貼近管理工作的實(shí)際。
各級管理人員工作當中要和隊員一起查找、分析隊伍中存在的問(wèn)題，一道制定整改措施。同時(shí)，參照公司的各項管理制度，對大（分、中）隊原有的制度進(jìn)行分類(lèi)、梳理，結合實(shí)際進(jìn)行修訂，通過(guò)讓隊員參與制定約束自己行為的規章制度，促使其更自覺(jué)遵守。這樣一來(lái)，由于制度是隊員們共同制定的，什么該做、什么不該做、該怎么做，人人都明如鏡，準也不愿碰自已設的“高壓線(xiàn)”。
五、發(fā)揮群團及工會(huì )組織作用
要充分發(fā)揮保安中黨團及工會(huì )、協(xié)會(huì )等組織的作用，借力促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展、助力員工個(gè)人成長(cháng)。
公司注重在基層一線(xiàn)培養優(yōu)秀員工加入到黨團組織中來(lái)，不斷充實(shí)組織力量，充分發(fā)揮黨團組織的戰斗堡壘作用和先鋒模范、助手作用。黨員依舊要當“排頭兵”，可建立“黨員示范崗”、“團員先鋒崗”、“護衛安全崗”。在這些先進(jìn)模范的帶動(dòng)下，公司內典型事跡和先進(jìn)人物不斷涌現，隊伍面貌煥然一新。
公司還應充分發(fā)揮工會(huì )和保安協(xié)會(huì )的作用，積極組織開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，如籃球賽、足球賽、乒乓球賽、歌詠、演講比賽及行業(yè)知識競賽等。建立“職工之家”，辦起“讀書(shū)閱覽室”、開(kāi)展行業(yè)動(dòng)態(tài)研討。組織好各類(lèi)活動(dòng)，讓有一定專(zhuān)長(cháng)的員工參加各項專(zhuān)業(yè)競賽活動(dòng)，以此提升員工的凝聚力和工作熱情。
六、關(guān)愛(ài)隊員從點(diǎn)滴做起
要管好隊伍，不能僅僅依靠制度去約束、管理隊員，還必須時(shí)刻關(guān)愛(ài)隊員，切實(shí)解決隊員的實(shí)際困難。只有這樣，才能使隊員心向企業(yè)，心系企業(yè)發(fā)展，甘愿為企業(yè)發(fā)展貢獻所能。這對于保安員的影響是潛移默化的，能讓隊員從內心深處產(chǎn)生一種向心力。
在日常工作中，班隊長(cháng)要始終把保安員當成自己的親兄弟看待，把保安員的事當作自己的事來(lái)處理，處處關(guān)心他們的工作和生活隊員過(guò)生日時(shí)，送上一份生日蛋糕；隊員生病時(shí)，跑前跑后噓寒問(wèn)暖；隊員遇到困難時(shí)，毫無(wú)保留地提供幫助……
從關(guān)心保安員工作、生活保障問(wèn)題入手，著(zhù)眼解決衣食住行實(shí)際問(wèn)題�，F在，要讓隊員們都把單位當成了自己的家，管理人員和一線(xiàn)隊員真正做到了心相通、情相融，相互理解，相互信任，這樣我們的管理工作才會(huì )得心應手。
公司的發(fā)展離不開(kāi)員工的辛勤勞動(dòng)，離不開(kāi)員工的無(wú)私奉獻。因此，在管理人員中要建立“發(fā)展為了員工、發(fā)展依靠員工”管理理念，始終把員工放在心里，及時(shí)了解員工所思所盼，解決員工實(shí)際困難，員工沒(méi)有想到的，企業(yè)已經(jīng)想到了，員工想到的，企業(yè)已經(jīng)做到了。讓員工充分感受到集體的溫暖。時(shí)時(shí)處處關(guān)愛(ài)員工，才能營(yíng)造和諧的勞資關(guān)系。多年來(lái)公司再艱難也堅持做到“效益增一分、福利高一份”，我一直奉行“寧可人負我，不可我負人”的做人原則，首當其沖落實(shí)員工社保、逐年提升保安員的工資福利，一直與員工共享企業(yè)發(fā)展成果。
公司各級管理人員對員工的關(guān)愛(ài)溫暖著(zhù)員工的心，大大激發(fā)了員工對公司和工作的熱愛(ài)，增強了他們的歸屬感和對公司的信賴(lài)，為他們恪盡職守、忠誠于事業(yè)以及公司的發(fā)展營(yíng)造了良好環(huán)境。
（之二待續）
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